Politica di rimborso
POLITICA DI RIMBORSO E RESO
1. Resi per articoli non desiderati
Offriamo un termine di reso di 30 giorni a partire dalla data di consegna del tuo ordine.
Per avviare un reso o un cambio, ti preghiamo di contattare prima il nostro team di assistenza all'indirizzo contact@ casasenara.com per ottenere l'approvazione e le istruzioni necessarie.
Gli articoli resi devono essere inutilizzati, non indossati, non lavati e nel loro imballaggio originale. Ti preghiamo di includere nel pacco il tuo nome completo, il tuo indirizzo e il tuo numero d'ordine.
Conserva la tua prova di spedizione o il tuo numero di tracciamento, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili dei pacchi smarriti.
Le spese di reso per gli articoli non desiderati non sono rimborsabili, e i clienti sono responsabili delle spese di spedizione degli articoli verso il nostro indirizzo di reso.
2. Ordini annullati
Puoi annullare un ordine entro 6 ore dall'acquisto, a condizione che non sia ancora stato spedito.
Per annullare, invia un'e-mail a contact@ casasenara.com indicando il tuo numero d'ordine.
Una volta che un ordine è entrato nel sistema di spedizione, non può più essere annullato. Ti preghiamo di attendere che la consegna sia effettuata, quindi richiedere un reso.
Se un pacco viene rifiutato al momento della consegna, il corriere lo distruggerà e nessun rimborso potrà essere effettuato.
Gli annullamenti approvati verranno rimborsati entro 3-5 giorni lavorativi, anche se alcune banche possono impiegare più tempo a visualizzare il rimborso.
3. Articoli danneggiati, difettosi o errati
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se è danneggiato, difettoso o errato.
Possiamo richiedere una prova fotografica o video al fine di valutare il problema.
Una volta approvata la richiesta, gli articoli difettosi o errati devono essere restituiti alla nostra sede per ispezione.
Se il difetto viene confermato, procederemo a un rimborso completo o a una sostituzione, comprese le spese di reso.
4. Cambi
Per richiedere un cambio, invia un'e-mail a contact@ casasenara.com indicando « CAMBIO » nell'oggetto del messaggio.
Il nostro team confermerà la disponibilità delle scorte e ti fornirà le istruzioni successive.
Tutte le richieste di cambio devono essere effettuate entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
Se l'articolo richiesto non è disponibile, ti proporremo un'alternativa o procederemo a un rimborso.
5. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ne confermeremo l'approvazione ed elaboreremo il tuo rimborso sul tuo metodo di pagamento originale.
I rimborsi vengono generalmente effettuati entro 3-5 giorni lavorativi dopo l'approvazione, anche se la tua banca o il tuo fornitore di pagamento può impiegare più tempo a visualizzare i fondi.
6. Pacchi restituiti al mittente o non ritirati
Se il tuo pacco viene restituito perché l'indirizzo fornito era errato, oppure perché il corriere non ha potuto finalizzare la consegna e il pacco non è stato ritirato entro un termine di 7 giorni, il pacco verrà distrutto dal corriere e non potremo emettere alcun rimborso né rispedire l'ordine.
Ti preghiamo di verificare attentamente il tuo indirizzo di consegna al momento del pagamento e di ritirare rapidamente qualsiasi pacco non appena ne vieni informato.
7. Pacchi smarriti o rubati
Se ritieni che il tuo pacco sia smarrito o rubato, ti preghiamo di contattare contact@casasenara.com.
Verificheremo le tue informazioni di consegna e contatteremo il nostro partner logistico al fine di indagare sul problema.
8. Ritardi di consegna e trattamento prioritario
Se il tuo pacco non è arrivato entro un termine di 30 giorni lavorativi dalla spedizione, hai diritto a un rimborso completo.
Gli ordini con trattamento prioritario vengono preparati con priorità nel nostro magazzino, ma seguono i tempi di consegna standard una volta spediti.
Hai bisogno di aiuto?
Per qualsiasi domanda o per avviare un reso, un cambio o un reclamo, ti preghiamo di inviare un'e-mail a contact@ casasenara.com.
Il nostro team di assistenza si impegna a rispondere entro 1-2 giorni lavorativi.